Contatti

Team Sport Pro è un negozio indipendente specializzato in abbigliamento e attrezzatura per sport di squadra ed endurance. Confrontiamo più marchi come CMP, Givova, Castelli e LEGEA con condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce la vetrina

La vetrina online Team Sport Pro è gestita da Nordest Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio al dettaglio multimarca nel settore dell'abbigliamento tecnico sportivo.

La società è il soggetto gestore della vetrina online, responsabile dell'organizzazione operativa, del servizio clienti e dell'esecuzione degli ordini secondo le condizioni pubblicate in vetrina. In particolare si occupa di:

• Gestione del catalogo, dei contenuti informativi e dell'esperienza d'acquisto della vetrina
• Elaborazione degli ordini, coordinamento logistico e assistenza pre e post vendita
• Verifica di conformità, gestione delle segnalazioni di qualità e applicazione dei rimedi previsti

Non siamo il sito ufficiale di CMP, Givova, Castelli o LEGEA. Siamo un punto vendita indipendente multimarca: ti aiutiamo a confrontare i prodotti e ad acquistare in modo chiaro e informato.

Indirizzo e canale principale

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 35121 Padova PD, Italia

Email assistenza generale: support@teamsportpro.shop

Il canale principale è il punto di smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente. Usalo quando non sai quale reparto scegliere o per informazioni generali sullo stato dell'ordine tramite i canali pubblicati in vetrina.

• Responsabilità: smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente; informazioni generali sullo stato dell'ordine
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine ove presente e oggetto della richiesta
• Come lavoriamo: registrazione della richiesta, assegnazione al reparto specialistico e conferma del canale di follow-up
• Escalation: Responsabile del reparto competente

Orari di servizio

Lavoriamo in fascia oraria Europe/Rome. I nostri orari sono Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, esclusi festivi nazionali.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine cronologico. Per aiutarci a risponderti prima, indica sempre nell'oggetto il motivo del contatto, ad esempio taglia, reso, spedizione o qualità.

Quale reparto contattare

Per una gestione più veloce, scrivi direttamente al reparto specializzato. Tutti i reparti seguono gli stessi orari di servizio indicati sopra.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: prevendita@teamsportpro.shop

Contatta la prevendita se devi scegliere tra modelli, taglie o varianti tecniche per calcio, volley, running o ciclismo. Ti offriamo una raccomandazione motivata con link alle guide alle taglie.

• Responsabilità: consulenza su taglie, vestibilità e scelta tra varianti tecniche
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto, taglia abituale e riferimenti degli articoli confrontati
• Come lavoriamo: analisi della richiesta, raccomandazione motivata e link alle guide alle taglie
• Escalation: Responsabile assistenza prevendita

2. Assistenza dopo la consegna: cambi, resi e rimborsi

Email: postvendita@teamsportpro.shop

Scrivi al postvendita per cambi taglia, resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di rimborso secondo le condizioni di vetrina. Ti invieremo istruzioni operative chiare per ritiro o sostituzione.

• Responsabilità: gestione post-consegna di cambi, resi e pratiche di rimborso secondo le condizioni di vetrina
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, foto del prodotto se difettoso e soluzione desiderata
• Come lavoriamo: verifica idoneità, istruzioni operative per ritiro o sostituzione e aggiornamento pratica
• Escalation: Responsabile assistenza postvendita

3. Qualità e conformità dei prodotti

Email: qualita@teamsportpro.shop

Se ricevi un articolo con un possibile difetto di cucitura, materiale, stampa o chiusura, contatta il controllo qualità con documentazione fotografica. Confrontiamo la segnalazione con il lotto e ti proponiamo un rimedio tracciato.

• Responsabilità: raccolta segnalazioni di difetti e verifiche di conformità con documentazione fotografica
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: prove d'acquisto della vetrina, foto del difetto e descrizione dell'uso
• Come lavoriamo: apertura pratica qualità, confronto con lotto e proposta di rimedio tracciato
• Escalation: Responsabile controllo qualità

4. Spedizioni, tracciamento e consegna

Email: spedizioni@teamsportpro.shop

Contatta la logistica per monitoraggio spedizioni, indirizzi in consegna, ritardi o smarrimenti. Verifichiamo il tracciamento, contattiamo il vettore e ti proponiamo riconsegna o soluzione alternativa.

• Responsabilità: monitoraggio spedizioni, indirizzi in consegna e gestione di ritardi o smarrimenti con il vettore
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna e fascia di reperibilità
• Come lavoriamo: verifica tracciamento, contatto vettore e proposta di riconsegna o soluzione alternativa
• Escalation: Responsabile logistica e spedizioni

5. Dati personali e questioni legali

Email: tutela-legale@teamsportpro.shop

Questo canale è dedicato a richieste su dati personali, rettifiche e informative contrattuali della vetrina. Per velocizzare l'istruttoria, limita i dati identificativi al necessario e descrivi con precisione la richiesta.

• Responsabilità: richieste su dati personali, rettifiche e informative contrattuali della vetrina
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi limitati al necessario e descrizione precisa della richiesta
• Come lavoriamo: verifica identità, istruttoria interna e risposta motivata con riferimento alle policy
• Escalation: Referente protezione dati e affari legali

Come scrivere un messaggio efficace

• Indica un solo ordine per email e inserisci il numero d'ordine nell'oggetto quando esiste.
• Allega foto nitide dell'etichetta taglia, del difetto o del pacco se rilevanti.
• Spiega il risultato che desideri: consiglio taglia, cambio, reso, rimborso, verifica spedizione o rettifica dati.
• Se hai già scritto, rispondi allo stesso thread invece di aprire una nuova richiesta.

Il nostro impegno di servizio

Dal 2019 offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegne. Ogni richiesta viene registrata, seguita dal reparto specialistico e, se necessario, affidata al responsabile competente per una soluzione completa e documentata.

Grazie per aver scelto Team Sport Pro: scrivici al canale più adatto e ti risponderemo entro i tempi indicati.