Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Politica di reso e rimborso di Team Sport Pro – teamsportpro.shop

Team Sport Pro è un negozio indipendente specializzato in abbigliamento e attrezzatura per sport di squadra ed endurance, che propone più marchi come CMP, Givova, Castelli e LEGEA. Non è il sito ufficiale di CMP, Givova, Castelli o LEGEA. La vetrina online è gestita da Nordest Gestioni Commerciali S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio al dettaglio multimarca nel settore dell'abbigliamento tecnico sportivo.

Nordest Gestioni Commerciali S.r.l., con sede operativa in Via Garibaldi 47, 35121 Padova PD, Italia, è responsabile dell'organizzazione operativa, del servizio clienti e dell'esecuzione degli ordini secondo le condizioni pubblicate in vetrina, incluse la gestione del catalogo, l'elaborazione degli ordini, il coordinamento logistico, l'assistenza pre e post vendita, la verifica di conformità e l'applicazione dei rimedi previsti.

1. Finestra di reso e condizioni di ammissibilità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Idoneità: possono essere richiesti il reso e il rimborso per articoli acquistati su teamsportpro.shop, purché la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla consegna.
• Condizioni del prodotto: per cambi taglia e resi per ripensamento, l'articolo deve essere non usato, non lavato, con cartellini, cuciture, stampe e chiusure intatti e, ove possibile, nell'imballo originale. Alla consegna ti invitiamo a verificare imballo integro, cartellini, cuciture e corrispondenza di modello e taglia con l'ordine, conservando imballo e documentazione per eventuali segnalazioni.
• Casi di non conformità: articoli danneggiati, errati, difettosi o con dubbi fondati sull'autenticità sono gestiti con accertamento dedicato, come descritto ai paragrafi 4 e 5, sempre entro 30 giorni dalla consegna.
• Coupon SAVE15: il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15 segue le regole del checkout. In caso di reso, il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato per gli articoli idonei restituiti.

2. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare la pratica, contatta l'assistenza post-vendita all'indirizzo postvendita@teamsportpro.shop. Per informazioni generali su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@teamsportpro.shop.

Cosa indicare nella richiesta

• Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma d'ordine
• Oggetto della richiesta e soluzione desiderata: rimborso, cambio o sostituzione
• Modello, taglia e quantità interessati
• In caso di articolo difettoso, errato o con problemi di qualità: foto di articolo, cartellini, difetto riscontrato e imballo ove disponibile, oltre a una breve descrizione dell'uso
• Per segnalazioni di qualità: prove d'acquisto della vetrina, foto del difetto e descrizione dell'uso

Gestione della richiesta

• Registrazione, assegnazione al reparto specialistico e conferma del canale di follow-up
• Verifica di idoneità, istruzioni operative per ritiro o sostituzione e aggiornamento della pratica da parte del reparto post-vendita
• Comunicazione dell'esito con proposta di soluzione, con sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo le condizioni di vendita applicabili

3. Rimborsi, cambi e costi di spedizione

• Rimborso: una volta accettato il reso e verificato il prodotto secondo le condizioni di vetrina, il rimborso è emesso per l'importo pagato degli articoli restituiti. Accettiamo carte di credito e PayPal e i rimborsi sono gestiti sullo stesso canale di pagamento utilizzato per l'ordine.
• Cambi e sostituzioni: il reparto post-vendita verifica la disponibilità e fornisce istruzioni operative per ritiro o sostituzione. Se la taglia o il modello desiderato non è disponibile, sarà proposto il rimborso.
• Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo articoli errati, danneggiati o non conformi accertati. In caso di accertata non conformità di autenticità, il ritiro è gestito a carico dell'organizzazione.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per dubbi su difetti e conformità, contatta il reparto qualità come indicato al paragrafo 5.

4. Controlli di autenticità e qualità

Ogni articolo venduto è originale e proveniente da canale autorizzato. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori autorizzati con tracciabilità del lotto di fornitura per ogni carico in entrata.

• Controlli: doppio controllo in entrata e prima della spedizione su cuciture, stampe, chiusure e integrità dell'imballo originale. Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, composizione, taglie disponibili e materiale ricevuto dal fornitore.
• Impegno di autenticità: in caso di dubbio fondato è previsto accertamento documentato della filiera di fornitura, con confronto con lotto di fornitura e documentazione del distributore autorizzato.
• Rimedio per autenticità: se l'accertamento conferma una non conformità di autenticità, sono previsti recesso con rimborso completo e gestione del ritiro a carico dell'organizzazione, oltre a segnalazione al fornitore.

5. Revisione di articoli danneggiati, errati, difettosi o non autentici

Le segnalazioni di difetti e le verifiche di conformità con documentazione fotografica sono raccolte dal reparto qualità all'indirizzo qualita@teamsportpro.shop.

Fasi di revisione

• 1. Presa in carico: apertura della pratica qualità con conferma di ricezione e codice pratica.
• 2. Accertamento: confronto con lotto di fornitura e documentazione del distributore autorizzato, con verifica di foto, cartellini, difetto e imballo.
• 3. Esito e soluzione: comunicazione dell'esito con proposta di soluzione tracciata — sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo le condizioni di vendita applicabili.

La titolarità della risoluzione è del reparto competente, con escalation al Responsabile assistenza postvendita per cambi, resi e rimborsi e al Responsabile controllo qualità per difetti e verifiche di conformità. Riceverai aggiornamenti sullo stesso canale di follow-up confermato in fase di presa in carico.

6. Canali di assistenza e orari

• Assistenza generale – ordini, spedizioni e resi: support@teamsportpro.shop – smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente e informazioni generali sullo stato dell'ordine tramite i canali pubblicati in vetrina. Risposta entro 1 giorno lavorativo. Indica numero d'ordine ove presente e oggetto della richiesta.
• Post-vendita – cambi, resi e rimborsi: postvendita@teamsportpro.shop – gestione post-consegna secondo le condizioni di vetrina. Risposta entro 1 giorno lavorativo. Indica numero d'ordine, foto del prodotto se difettoso e soluzione desiderata. Escalation al Responsabile assistenza postvendita.
• Qualità – difetti e conformità: qualita@teamsportpro.shop – raccolta segnalazioni e verifiche con documentazione fotografica. Risposta entro 2 giorni lavorativi. Indica prove d'acquisto della vetrina, foto del difetto e descrizione dell'uso. Escalation al Responsabile controllo qualità.

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00 (Europe/Rome), esclusi festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine cronologico.

7. Riepilogo per l'acquirente

Per esercitare il reso entro 30 giorni dalla consegna, conserva imballo, cartellini e conferma d'ordine, verifica subito modello e taglia e scrivi a postvendita@teamsportpro.shop indicando numero d'ordine, articoli interessati e soluzione desiderata. Per dubbi di qualità o autenticità allega foto complete e attendi il codice pratica e le istruzioni del reparto dedicato. Team Sport Pro, tramite Nordest Gestioni Commerciali S.r.l., garantisce assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegne.